Concierges sind wie die guten Feen der Hotellerie. Sie können nach der verrücktesten Anfrage fragen, und es ist sicher, dass sie Ihnen Ihren Wunsch erfüllen können. Exklusive Reservierungen für das Abendessen? Prüfen. Ein Suite-Upgrade? Prüfen. Private Touren oder Einkaufsbummel? Überprüfen und überprüfen. Aber haben Sie sich jemals gefragt, wie genau sie ihre Magie wirken? Lesen Sie weiter, denn wir haben mit High-End-Hotel-Concierges auf der ganzen Welt gesprochen, um alle Geheimnisse hinter den Kulissen herauszufinden, die Sie wissen sollen.
1 Sie könnten Teil eines Geheimbundes sein.
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Erinnern Sie sich an die Gesellschaft der gekreuzten Schlüssel von Wes Andersons Kultklassiker, Das Grand Budapest Hotel ? Nun, es ist echt. Das Les Clefs d'Or oder die Golden Keys sind eine Gruppe der elitärsten Concierges der Welt. 'Die Concierges von Les Clefs d'Or verfügen über ein integriertes Netzwerk und eine Community', sagt er Gaby schlank , Chef Concierge im Fairmont Washington, D.C. , die selbst Mitglied ist. 'Es gibt verschiedene Stärken, die jeder Schreibtisch oder jedes Hotel hat, und wenn Sie einen Curveball werfen, können Sie sich immer darauf verlassen, dass Ihre 'In Service'-Familie Ihnen hilft.'
2 Sie können für Sie einkaufen gehen.
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'Eine der übertriebensten Anfragen, die ich in meinen 43 Jahren im Geschäft erhalten habe, ist ein Gast, der mich gebeten hat, einen antiken Aston Martin DB5 zu kaufen und ihn in die Vereinigten Arabischen Emirate versenden zu lassen', sagt er Robert Watson , Chef Concierge im Willard InterContinental .
3 Sie können Tickets für ausverkaufte Veranstaltungen oder Tische in gebuchten Restaurants ergattern.
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'Das eigentliche Ziel eines Concierges ist es, langfristige Beziehungen zu Anbietern zu festigen, die ein Gast möglicherweise nutzt', sagt er Kyle Van Leeuwen , Concierge bei der Fairmont Miramar Hotel & Bungalows in Santa Monica. 'Auf diese Weise können wir einen Gefallen finden, ob wir ausverkaufte Tickets für Sportveranstaltungen oder Konzerte besorgen oder am Valentinstag eine Reservierung für das heißeste Restaurant der Stadt vornehmen.'
4 Es gibt spezialisierte Concierges, die Nischendienste anbieten.
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Auf dem Weg zum Pisten ? Möglicherweise gibt es eine Skiteams für Sie. „Die Gäste können ihre Ausrüstung bei uns lassen, die zu unserer exklusiven Ski-Concierge-Lounge, nur wenige Schritte vom Berg entfernt, transportiert wird. So können Sie Ihre Ausrüstung leichter montieren und sich leichter in Vail Village fortbewegen“, sagt er Victor Rossi , der Chef Concierge bei Sonnenalp Hotel in Vail.
Strandgänger sollten auch prüfen, ob in ihrem Resort ein Surf-Concierge vorhanden ist. „Unser Concierge-Schalter [am Fairmont Miramar Hotel ] besteht aus drei erfahrenen Surfern, die jeden Reisenden zu geheimen Orten führen können, von denen nur die Einheimischen wissen “, sagt Van Leeuwen.
5 Sie können Ihnen eine Geschichtsstunde geben.
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Lise Legrand , Champagner-Concierge im Royal Champagne Hotel & Spa in Frankreich können Sie alles über die Geschichte des Sekts erzählen. „ Dom Pierre Perignon hat eigentlich keinen Champagner erfunden. Tatsächlich hasste er wahrscheinlich Blasen! Den meisten Menschen ist nicht klar, dass ein Großteil seiner Geschichte ein Mythos ist “, sagt sie. Eine weitere Anekdote des Experten: „Pol Roger wird seit Jahrhunderten von sprudelnden Trinkern geliebt - Winston Churchill tranken so viel von ihrem Sprudel, dass sie einen Cuvée nach ihm benannten - wird aber von unseren Gästen oft zugunsten der populäreren Häuser in der Champagne übersehen. “
Zauberstab-Ass als Ratschlag
6 Sie können möglicherweise ein Zimmer-Upgrade oder andere Hotelvorteile erzielen.
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Die goldene Regel für die Verwendung eines Concierges: Fragen Sie, und Sie erhalten. 'Einer der besten Tipps, die ich geben kann, ist, keine Angst zu haben, zu fragen', sagt Mayumi Sugai , ein Kundendienstmitarbeiter bei Vivere Hotel & Resort in den Philippinen. „Wenn du deine willst Raum, der aufgewertet werden soll , Fragen. Wenn Sie ein kostenloses Getränk wünschen, fragen Sie. Wenn Sie eine Überraschung für Ihren Partner schaffen müssen, fragen Sie. Wenn Sie eine Reservierung in unserem Restaurant mit dem besten Platz wünschen, fragen Sie. “
7 Sie können als Bowtie-Butler fungieren.
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'Ein unerwarteter Service, um den unser Concierge-Team ständig gebeten wird: die Fliege eines Gastes zu binden', sagt er Brian Thomasson , ein Concierge im Willard InterContinental in Washington, D.C. 'Ich binde wöchentlich Fliegen, besonders an den Wochenenden, an denen wir Hochzeiten haben.'
8 Sie kennen alle verborgenen Schätze einer Stadt.
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Verlassen Sie sich nicht auf Google, um das herauszufinden beste Dinge zu tun in einem Ziel. Nutzen Sie das Wissen Ihres Concierges, der Ihnen wirklich erklären kann, warum eine bestimmte Attraktion oder Aktivität überlegen ist. Nimm zum Beispiel, Janice Dempsey , Chef Concierge bei Waldorf Astoria Atlanta Buckhead , dessen Lieblingsort in der Stadt das ist Atlanta Geschichtszentrum - Eine Website, die Sie möglicherweise übergangen haben, wenn Sie nur Yelp oder TripAdvisor durchsucht haben.
'Das Atlanta History Center bietet einen Einblick in das Erbe der Stadt vom amerikanischen Bürgerkrieg über das goldene Zeitalter der 1800er und 1920er Jahre bis zu den Olympischen Sommerspielen 1996', sagt Dempsey. „Kürzlich wurde das Cyclorama hinzugefügt, nur eines von zwei in Amerika. Dieses kreisförmig restaurierte Gemälde zeigt die Schlacht von Atlanta im Juli 1864. “
9 Sie haben vielleicht etwas über Sie recherchiert.
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„Ich gebe gerne Ratschläge zum Essen und Stadterkundung basierend auf den Vorlieben der Gäste “, sagt Himmel Wang | , Butler Supervisor bei der PuXuan in Beijing. Er ist immer bereit zu helfen, wenn er vor dem Check-in Gästeprofile studiert, damit er seine Reise von dem Moment an, in dem sie die Hotellobby betreten, personalisieren kann.
10 Sie können Ihren Roadtrip planen.
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Gastfreundschaftsgruppe Opalsammlung bietet ein Road Trip Concierge Programm an. „Jetzt, da die heutigen Reisenden sich dafür entscheiden, langsam zu fahren und die Reise zu genießen, anstatt durch ein Ziel zu rasen, aus Angst, die nächste Reise zu verpassen, sind wir stolz darauf, den Reisenden eine wertvolle Ressource zur Planung einer Reise zur Verfügung zu stellen Florida Road Trip ', Sagt Jenny Steffens , Opal Collection Concierge. „Wir helfen Ihnen dabei, die beste Route für einen romantischen Kurzurlaub in Clearwater Beach im Chic zu finden Opal Sands Resort , dann runter zu Jupiter Beach Resort ein Frühlingstrainingsspiel zu fangen. '
11 Sie können Ihr Instagram-Spiel verbessern.
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„Im heutigen Zeitalter der sozialen Medien sind es mehr Menschen Reisen zu Zielen auf der Suche nach dem perfekten Instagram-Shot “, sagt W Insider Ricardo Perez . '' W Punta de Mita Das helle, kühne und farbenfrohe Dekor sorgt für eine malerische Kulisse. Um unseren Gästen zu helfen, die besten Orte zum Aufnehmen eines Fotos zu finden, haben wir kürzlich das Programm #InstagramConcierge gestartet. Wir stellen den Gästen eine Infografikkarte des Anwesens zur Verfügung, die auf der Grundlage der Gesamtästhetik ihres Kontos mit den fototauglichsten Stellen gekennzeichnet ist. Bisher war die Resonanz großartig! “
12 Sie können einige wirklich ausgefallene Anfragen erfüllen.
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'Unser Concierge kann die beste Restaurantreservierung sichern oder Erlebnisse organisieren, die man mit Geld nicht kaufen kann', sagt er Barry White , Chef Concierge im InterContinental Dublin . 'Vor kurzem hat unser Concierge dafür gesorgt, dass das Top-Luxuskaufhaus der Stadt, Brown Thomas, privat geschlossen wird, damit ein berühmter Gast in Ruhe einkaufen kann.'
13 In der Tat, sie gedeihen auf ausgefallene Anfragen.
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'Ein Concierge zu sein ist der beste Job der Welt. Die Liste der Möglichkeiten, die wir erfüllen können, um die Bedürfnisse unserer Gäste zu erfüllen und zu übertreffen, ist endlos', sagt der Concierge Emma Brødreskift des Großbritannien in Trondheim, Norwegen. „Wir bekommen immer einen Adrenalinstoß aus der‚ unmöglichen 'Anfrage und keine Aufgabe ist zu groß. Zum Beispiel haben wir kürzlich einem Gast geholfen, den legendären norwegischen Braunkäse exklusiv nach Kuwait zu importieren. “
Produkte, um bei extremer Hitze kühl zu bleiben
14 Sie können Tipps zur Buchung von Flügen geben.
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„Wir empfehlen unseren Gästen immer, die Gegend zu erkunden Flüge zu kleineren regionalen Flughäfen, wenn sie Reisen buchen “, sagt Ernesto Correa , Concierge bei der Courtyard by Marriott Innenstadt von San Francisco (was aufgerufen wird Die Clancy wenn im Juni eine Renovierung im Wert von 30 Millionen US-Dollar abgeschlossen ist).
„Unser Hotel befindet sich in ähnlicher Entfernung sowohl vom internationalen Flughafen San Francisco als auch vom internationalen Flughafen Oakland. Aufgrund der Tatsache, dass der Flughafen Oakland kleiner ist und weniger Nebelverzögerungen unterliegt, kann dies häufig zu einem einfacheren Reiseerlebnis führen“, sagt Correa.
15 Sie können religiöse Feiern arrangieren.
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„Es spielt keine Rolle, welchen religiösen Feiertag ein Gast feiert, wir werden dafür sorgen, dass alle Traditionen gewahrt bleiben“, sagt White. „Einmal hatte unser Concierge einen sehr hochkarätigen Gast, der Chanukka feierte und diese Informationen erst in letzter Minute weitergab. Unser Concierge hat nicht nur dafür gesorgt, dass die Chanukka-Kerze in ihre Suite geliefert wird (eine schwierige Sache in einem überwiegend katholischen Land wie Irland!), Sondern auch, dass der Gast mit einer einheimischen jüdischen Familie feiert, die Stammgäste in unserem Hotel sind. “
16 Sie kennen alle Tricks, um an beliebten Veranstaltungen teilzunehmen.
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Nehmen Sie Washington, D.C. Kirschblüten , zum Beispiel. 'Die beste Zeit, um die Blüten zu sehen, ist der frühe Morgen um Sonnenaufgang', sagt Jeffrey Morgan , Chef Concierge im Conrad Washington, D.C. „Wenn Sie ein Läufer sind, laufen Sie morgens zum Gezeitenbecken oder fahren Sie mit dem Roller. Der Sonnenaufgang hinter den Blüten ist nicht nur absolut unglaublich, es ist auch die am wenigsten überfüllte Tageszeit, sodass Sie relativ frei herumlaufen können, um die Aussicht zu genießen. “
17 Sie untersuchen Ihr Verhalten und Ihre nonverbalen Hinweise.
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„In den letzten 17 Jahren bei Halekulani habe ich gelernt, Menschen zu untersuchen, bei denen es darauf ankommt, wie jemand seine Sonnenbrille abnimmt und wie sie auf die Theke gestellt werden, wie ein Aloha-Hemd aussieht und wie man seine Hand beim Auftragen von Parfüm oder Köln “, sagt Frank Hernandez , Concierge bei Halekulani in Honolulu. „Es mag klischeehaft klingen, aber es ist wichtig, mit deinem Herzen zuhören zu können. Dies ist es, was einen echten Concierge von einem unterscheidet Reisebüro oder an der Rezeption sind wir geschult, die Absicht in ihrem Ausdruck zu hören. “
18 Sie können Sie für einen besonderen Anlass überraschen.
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Träume davon, Geld vor Ort zu finden
„Wenn Sie buchen, teilen Sie Ihrem Hotel immer mit, ob Sie zu einem besonderen Anlass wie einem Geburtstag oder einem Jubiläum reisen, da je nach Unterkunft möglicherweise spezielle Dienstleistungen angeboten werden“, sagt er Dylan Scott , ein Mitglied des Guest Services Teams bei der Mirbeau Inn & Spa in Rhinebeck, New York. Wenn Sie beispielsweise so etwas wie eine Hochzeitsreise feiern, haben Sie möglicherweise eine Flasche Champagner in Ihrem Zimmer!
19 Sie können auch mit Kindern helfen.
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„Wir können Empfehlungen für Aktivitäten abgeben, die Kinder wird interessant und unterhaltsam sein, für Restaurants für den jüngeren Gaumen und sogar für Babysitter, damit Mama und Papa alleine ausgehen können “, sagt er Diane Horton , Heritage Hotels und Resorts Regionaler Concierge.
20 Sie verbringen viel Zeit unterwegs, genau wie Touristen!
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„Wenn Sie als Concierge nicht im Dienst sind, müssen Sie Ihre Stadt kennenlernen, damit Sie wirklich empfehlen können, wohin Sie gehen und was Sie für Gäste außerhalb der Stadt tun können“, sagt er Vanessa Torruellas , Guest Relations Manager und Chef Concierge bei Die Irokesen New York . „Das macht Spaß, ein Concierge zu sein - Ihr Leben ist ein kontinuierliches Forschungsprojekt. Es gibt immer ein neues Theaterstück, eine neue Bar oder ein neues Restaurant zu entdecken. Es ist auch wichtig, ein starkes Netzwerk mit Restaurantmanagern und -besitzern aufzubauen, damit Sie Ihren Gästen kontinuierlich einzigartige Erlebnisse bieten können. “
21 Sie bevorzugen Gespräche gegenüber Anfragen.
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'Ich glaube, der beste Weg für einen Gast, mit einem Concierge zu interagieren, besteht darin, ein Gespräch zu führen oder eine bestimmte Frage zu stellen', sagt er Sayaka Hishinuma , Chef Concierge im Fairmont Olympic Hotel in Seattle. „Wir lieben es, mit unseren Kunden in Kontakt zu treten, um mehr über ihre Vorlieben und Abneigungen zu erfahren. Sobald wir alle Informationen gesammelt und eine sinnvolle Verbindung mit einem Gast hergestellt haben, bemühen wir uns, eine Erfahrung oder Abenteuer das ist einzigartig und personalisiert. Stellen Sie Ihrem Concierge also nicht nur eine Frage, sondern führen Sie ein Gespräch, damit er Ihnen etwas Maßgeschneidertes und Spezielles liefern kann. '
22 Sie hassen vage Fragen.
'' Eine der wichtigsten zu vermeidenden Fragen lautet: 'Was gibt es dort oben zu tun?', Sagt John Menne , der ehemalige Guest Services Manager von Hasbrouck House in Stone Ridge, New York. „Man könnte für immer weitermachen und eine Menge Dinge auflisten, die für den Gast nicht von Interesse sind. Deshalb antworte ich ihnen normalerweise mit einigen Fragen zu ihren Interessen. Mögen sie zum Beispiel Outdoor-Aktivitäten wie Wandern oder Schneeschuhwandern, Brauerei- oder Weingutstouren, sind sie Feinschmecker oder kommen sie, um sich bei Yoga und einer Massage zu entspannen und zu entspannen? Wenn wir es auf die Interessen der Gäste eingrenzen, können wir ihre perfekte Reise planen. “
23 Sie achten immer auf Sie - besonders wenn Sie versehentlich Dinge zurücklassen.
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„Wenn mich jemand bittet, ihnen ein Taxi zu besorgen, schreibe ich immer die Kabinennummer auf. Auf diese Weise kann ich dem Gast, wenn er etwas im Taxi zurücklässt, bereits den Namen und die spezifische Nummer des Taxis mitteilen, damit er den Gegenstand später aufspüren kann “, sagt er Jesus Braulio Zavala , ein Hotelpage bei Hotel Essex in Chicago. „Ebenso, wenn Gäste einen Reisepass im Hotel vergessen und bereits im Hotel sind Flughafen , könnte nicht alles verloren sein. Gäste sollten das Hotel anrufen und nachsehen, ob der Concierge einen Weg finden kann, um den Pass zu ihnen zu bekommen. Concierges und Pagen haben oft ein vertrauenswürdiges Netzwerk bekannter Taxifahrer, die helfen können, verlorene Gegenstände zur Not zu liefern. “
24 Sie vergessen nie Stammgäste.
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„Wenn sie einen Gast wieder im Hotel begrüßen und ihn fragen, wie ihm etwas Besonderes an seinem letzten Aufenthalt gefallen hat, fühlen sie sich ganz besonders“, sagt er Susan Cotton , Marketingdirektor bei der Hotel Commonwealth In Boston. „Erinnern Sie sich daran, welche Art von Annehmlichkeit ein Gast mag oder sogar eine spezifischer Raum kann einen langen Weg gehen. '
25 Sie möchten, dass Sie sich vor dem Einchecken melden.
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„Wir haben oft Gäste, die ihren Urlaub im Voraus planen, sich aber nicht an den Concierge-Service in ihrem Hotel wenden“, sagt er wenige Jose , Chef Concierge bei der Meilenstein Hotel & Residenzen in London.
Tu das nicht! „Kontaktieren Sie uns immer rechtzeitig vor Ihrer Reise am Concierge-Schalter. Wir können Ihnen bei allen Fragen behilflich sein, von der Überprüfung der Wettervorhersage für Ihre Aufenthaltsdaten über die Information über wichtige Ereignisse oder Messen in der Stadt, die sich auf Ihren Besuch auswirken könnten, bis hin zur Empfehlung, welche Tickets Sie im Voraus reservieren sollten “, fügt Chef Concierge hinzu Joachim Lenk von dem Hotel Adlon Kempinski in Berlin.
26 Sie können als Meteorologen Mondschein machen.
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Machen Sie sich keine Sorgen darüber, ob Sie diesen Pullover zum Abendessen mitbringen sollen oder nicht - Ihr Concierge kann Ihnen leicht dabei helfen, wetterbezogene Garderobenentscheidungen zu treffen. Lassen Sie sich zum Beispiel vom Concierge beraten Hoon Kim von Das Silo : „Kapstadt kann ziemlich unvorhersehbares Wetter haben, was bedeutet, dass es sehr gut möglich ist, alle vier Jahreszeiten an einem Tag zu erleben. Die Lösung besteht darin, flexibel zu bleiben und zu wissen, dass die Dinge möglicherweise nicht immer wie geplant verlaufen. Wir sind hier, um Ihnen in diesen Fällen behilflich zu sein. Überlassen Sie den Rest uns. “
27 Sie können lokale Erlebnisse buchen, nicht nur touristische.
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„Wir haben enge Beziehungen zu Einheimischen innerhalb der Gemeinde, um die besten Ausflüge in der Region zu organisieren, von einem kulturellen Erlebnis bis zu einem vollen Adrenalin-Abenteuer“, sagt er Ruth Murillo , ein Concierge im Tabacón Thermal Resort & Spa in Costa Rica.
28 Sie beherrschen das Networking.
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'Verbindungen und Beziehungen sind der Schlüssel, um das Unmögliche möglich zu machen', sagt Roshid Milledge , ein Concierge im Kimpton Hotel Monaco Philadelphia . 'Diese Restaurantreservierung zu bekommen, mag sogar ein wenig Betteln und Flehen erfordern, aber am Ende, wenn das Ergebnis ein glücklicher Gast ist, ist es alles wert.'
29 Sie lieben ihre Städte.
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„Wenn Sie durch die Stadt spazieren, erinnern Sie sich daran, die spektakuläre Architektur und die spektakulären Erlebnisse zu genießen“, sagt er Rommel Gopez , Director of Guest Relations bei Hotel Edison . 'Als Tourist ist es so leicht, sich in Reiseführern und Büchern der Stadt zu verlieren, dass man den Charme New Yorks möglicherweise verpasst.'
30 Sie wissen, wie man Jetlag heilt.
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'Ich mache immer lange Jogs oder andere Übungen, wenn ich versuche, in eine Zeitzone zurückzukehren, und das hilft mir sehr bei meinem Jetlag', sagt er Marcel Thoma , General Manager bei Das Oberhaus in Hongkong.
31 Sie sind erfahrene Navigatoren.
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„Wie viele New Yorker wissen, kann der Verkehr in der Stadt schrecklich sein. Je nach Verkehr ist es zwar einfach, ein Taxi oder einen Mitfahrservice zu rufen, aber es kann besser sein, die U-Bahn zu nehmen oder zu Fuß zu gehen, wenn es sich um eine kurze Strecke handelt “, sagt er Narciso Rodriguez , ein Concierge bei Der Lowell in New York. „Sie arbeiten seit 18 Jahren bei The Lowell und werden zu einem erfahrenen Stadtführer. Zusammen mit dem Rest des Guest Services-Teams helfen wir unseren Gästen immer gerne beim Navigieren in der U-Bahn oder geben ihnen eine Wegbeschreibung, damit sie pünktlich dorthin gelangen, wo sie gerade sind. '
32 Sie werden das Gesetz für Sie nicht brechen.
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wie lange soll man das telefon im reis aufbewahren
'Solange es legal, moralisch und freundlich ist, versuchen wir die Frage zu stellen:' Warum können wir das nicht tun? ', Sagt er Patrick Ritschard , Chef Concierge im Four Seasons Hotel Las Vegas .
33 Es gibt zwei Wörter, die Sie niemals sagen hören werden.
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'Wir versuchen,' Nein 'und' Entschuldigung 'aus unserem Wortschatz herauszuhalten', sagt Menne. 'Wir sind wirklich bereit, bei allen Fragen und Wünschen zu helfen, auch wenn dies ein wenig zusätzliche Forschung und Beinarbeit erfordert.'
Und um mehr über die Insider-Informationen zu erfahren, schauen Sie sich die an 20 Geheimnisse Hotelangestellte werden es Ihnen nicht sagen .
