Während Self-Checkout dominiert weiterhin die Supermarktbranche – 96 Prozent der Lebensmittelgeschäfte bieten laut The Food Industry Association Selbstbedienungskassen an – es gibt immer noch viele Einzelhändler, die der Technologie noch nicht nachgegeben haben. Und trotz zahlreicher Widerstände seitens der Kunden, die Self-Checkout-Kioske um jeden Preis meiden, sind viele Käufer begierig darauf, das Scannen und Einpacken selbst in die Hand zu nehmen. Das gilt insbesondere für Marshalls, wo Kunden sagen, dass die langen Schlangen außer Kontrolle geraten sind.
VERWANDT: Walmart-Käufer drohen mit Boykott der Self-Checkout-Politik .
Self-Checkout ist etwas umstritten, obwohl es sicherlich viele Fans hat. Im Jahr 2021 befragte die intelligente Kundenanalyse- und Erlebnisplattform Raydiant 1.000 amerikanische Verbraucher zu ihren Self-Checkout-Erlebnissen und -Gewohnheiten. Fünfundachtzig Prozent davon befragte Teilnehmer sagten, Selbstbedienungskioske seien schneller als bemannte Kassen, und wenn sie die Möglichkeit hätten, würden 60 Prozent lieber ihre eigenen Artikel scannen und selbst bezahlen, als mit einem Filialmitarbeiter zu sprechen.
Diese Meinungen haben sich in den letzten Jahren möglicherweise geändert, was vor allem auf die zunehmende Verbreitung von Self-Checkout-Systemen zurückzuführen ist mehr Kritiker . Aber Marshalls ist eines von mehreren Einzelhandelsgeschäften, die den Druck der Verbraucher verspüren, Self-Checkout-Kassen einzurichten. In den letzten Monaten haben frustrierte Käufer dem Kaufhaus vorgeworfen, es habe seine „Linien nicht unter Kontrolle“ bekommen, und in den sozialen Medien sogar mit einem möglichen Boykott gedroht.
In einer an X gesendeten Nachricht behauptete ein unterlegener Kunde, die Leitungen seien so problematisch, dass er das Gelände sofort verlassen müsse.
„@marshalls, das dritte Mal, dass ich Ihre Geschäfte verlassen habe, weil Sie Ihre Warteschlangen nicht unter Kontrolle haben – nicht einmal eine Self-Checkout-Kasse oder Person. Das letzte Mal habe ich versucht, etwas in Ihrem Geschäft zu kaufen“, sagten sie schrieb .
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Ein anderer hat einen Schnappschuss geteilt einer superlangen Kassenschlange, die sich durch den halben Laden schlängelte.
„Warum … ist die @marshalls-Kassenschlange von der Herrenabteilung bis zur hinteren Badabteilung geschlungen?!“ Sie kommentierten und stellten fest, dass einer der Konkurrenten von Marshalls bereits auf dem Self-Checkout-Zug mit dabei sei.
„Im Vergleich zu keiner Schlange bei Ross, der Self-Checkout nutzt?“
In einem separaten Beitrag ging ein Marshalls-Käufer sogar so weit zu sagen, dass es einfach sei, etwas zu finden, das einem gefällt „So ein Pech“ aufgrund der engen Kasse im Laden.
Während einige Kunden glauben, dass die Installation von Selbstbedienungskiosken den Fußgängerverkehr im Kassenbereich verbessern würde, plädieren andere dafür, dass Marshalls zumindest mehr besetzte Kassen öffnet, insbesondere zu geschäftigeren Tageszeiten, wenn die Warteschlangen möglicherweise übermäßig lang sind. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
„Vielleicht sollten einige Ihrer Mitarbeiter oder der Filialleiter eine andere Kasse öffnen, wenn die Schlange ganz unten und auf dem Boden liegt. Eine Kasse funktioniert nicht“, sagt er Käufer kommentierte .
Ein anderer meinte, es sei „verrückt“, nur zwei offene Kassen zu haben, wenn eine Menschenmenge auf die Kasse wartet und anderes Ladenpersonal in der Nähe ist.
„Wie kann es sein, dass ein Manager und ein ‚Customer Experience Coordinator‘ im Dienst sind, ich aber trotzdem in einer Schlange mit etwa 30 Leuten stehe und nur 2 Leute an der Kasse arbeiten? Das ist verrückt“, sagen sie sagte .
Die Wut über die langen Schlangen an den Kassen von Marshalls entsteht, da viele Einzelhändler ihre eigene Beziehung zu Selbstbedienungsautomaten überdenken. Kürzlich wurden sowohl Walmart als auch Target kritisiert Artikelbeschränkungen haben am Self-Checkout, und unerträgliche Wartezeiten von ihren eigenen.
Emily Weaver Emily ist eine in New York ansässige freiberufliche Unterhaltungs- und Lifestyle-Autorin – sie lässt sich jedoch nie die Gelegenheit entgehen, über die Gesundheit und den Sport von Frauen zu sprechen (sie blüht während der Olympischen Spiele auf). Lesen mehr
