Konventionelle Weisheit besagt, dass der Kunde immer Recht hat - und wenn das stimmt, sind viele unserer Lieblingsgeschäfte in ernsthaften Schwierigkeiten. Der American Consumer Satisfaction Index (ASCI) befragt jedes Jahr Hunderttausende von Verbrauchern, um festzustellen, ob sie mit Hunderten von Unternehmen und den von ihnen angebotenen Dienstleistungen zufrieden sind - und für einige der größten Akteure im Einzelhandel sieht es nicht gut aus Spiel.
Ende Februar veröffentlichte ACSI ihre Einzelhandels- und Verbraucherschifffahrtsbericht für 2018-2019 . Die von Januar bis Dezember 2018 zusammengestellten Daten decken sechs Einzelhandelskategorien ab, darunter Kaufhäuser und Discounter sowie Spezialitäten Einzelhandelsgeschäfte , und Internet-Einzelhandel und im jüngsten Bericht 'verzeichnen alle sechs Kategorien eine schwächere Kundenzufriedenheit für 2018.' Also, was steckt hinter ihren schwankenden Rankings? Laut ASCI ist die Zufriedenheit gefährlich niedrig, was teilweise auf weniger als herausragende Leistungen zurückzuführen ist Kundendienst . '
Hier haben wir das Schlimmste vom Schlimmsten zusammengefasst, um Ihnen dabei zu helfen, ein schlechtes Einkaufserlebnis zu vermeiden. Lesen Sie also weiter, um herauszufinden, dass die Geschäfte in der gesamten Abteilung 'People Person' wirklich hilfreich sein können.
10 JCPenney
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Egal wie Sie es sehen, JCPenney macht es nicht so gut. Der Einzelhändler erzielte nicht nur eine kaum überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit von 77 in der Kategorie Kaufhäuser und Discounter, auch sein Umsatz ging 2018 gegenüber dem Vorjahr um drei Prozent zurück. Autsch.
9 Macy's
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Wie Target hat Macy's im Jahr 2018 kaum einen Kundenzufriedenheitswert, der über dem Branchendurchschnitt liegt. Das Kaufhaus erhielt einen Wert von nur 77. Macy's könnte jedoch dank seines Online-Shops über Wasser bleiben. In der Kategorie Internet-Einzelhandel erhielt der Einzelhändler eine Punktzahl von 80, was ihn für die Branche absolut durchschnittlich macht.
8 Ziel
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Obwohl sich Discount-Käufer auf Target verlassen generische Lebensmittelprodukte und billige Kleidungsstücke, es scheint, dass sie das Geschäft nicht so hoch einschätzen, wenn es um den Kundenservice geht. Im ACSI-Bericht erhielt Target eine Bewertung von 77 in der Kategorie Abteilungs- und Rabattbewertungen, was leicht über dem Durchschnitt von 76 liegt - aber immer noch unbefriedigend.
7 Kmart
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Kmart hätte im ACSI Retail and Consumer Shipping Report vielleicht besser abschneiden können als seine Schwestermarke Sears, aber kaum. In der Kategorie Gesundheits- und Körperpflegemärkte fiel der Einzelhändler um fünf Prozent auf 76 und lag damit knapp unter dem Kategoriedurchschnitt von 77.
6 Burlington
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Laut ASCI ist die Kundenzufriedenheit mit Burlington 'unterdurchschnittlich'. In dem Bericht erhielt der Fachhändler 76 von 100 Punkten und fiel damit um ein Prozent gegenüber seiner vorherigen Bewertung. Auch dieses Ranking sollte nicht überraschen Website von Trustpilot Der Einzelhändler hat eine 'schlechte' Kundenbewertung, und die Verbraucher beschweren sich, dass dies fast unmöglich ist Renditen machen und dass die Mitarbeiter schlecht ausgebildet sind.
5 große Lose
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In der Kategorie Kaufhäuser und Discounter fielen Big Lots knapp unter den Branchendurchschnitt von 76 und erzielten 75 von 100. Auf der Website für Verbraucherangelegenheiten Kunden beschweren sich, dass der Supermarkt schlecht mit Retouren ist - vor allem in der Möbelabteilung - und Datensätze suchen.
4 Dick's
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Im diesjährigen Bericht fiel Dick's Sporting Goods um vier Prozent auf 75 Prozent und war damit das zweitschlechteste Unternehmen in der Kategorie Fachgeschäfte. ACSI stellt fest, dass der Einzelhändler 'von der Veränderung der Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher schwer getroffen' wurde, da der Sportartikel-Supermarkt 'Waren [führt], die Verbraucher problemlos kaufen können, ohne ein stationäres Geschäft zu besuchen'.
3 GameStop
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Im vergangenen Jahr waren die Kunden mit GameStop in Bezug auf Fachgeschäfte am unzufriedensten. In dem Bericht erhielt der Einzelhändler für Videospiele eine Punktzahl von 74, weit entfernt von seiner Punktzahl von 77 im Jahr 2017. Laut ACSI ist der Niedergang von GameStop - wie der von Dick's - größtenteils auf den Aufstieg der E-Commerce-Branche zusammen zurückzuführen mit der Tatsache, dass 'viele dieser Produkte [bei GameStop verkauft] online zu niedrigeren Preisen erhältlich sind'. Es hilft auch sicherlich nicht, dass der Laden hat strenge Rückgaberichtlinien und was die Leute wahrnehmen 'schlechter' Kundenservice .
2 Walmart
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In der Kategorie Kaufhäuser und Discounter von ACSI Walmart ist der zweitschlechteste Einzelhändler. Obwohl sich das Geschäft gegenüber dem Vorjahr um ein Prozent verbessert hat, konnte es dennoch nur 72 von 100 Punkten erzielen, da die Checkout-Geschwindigkeit in der Branche am langsamsten ist und die Mitarbeiter weniger höflich sind als die der Wettbewerber. Das Online-Geschäft von Walmart schnitt nicht viel besser ab, doch in der Kategorie Internet-Einzelhandel erhielt der Superstore nur 74 von 100 Punkten und war damit auch vorletzter.
1 Sears
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Von allen im amerikanischen Kundenzufriedenheitsindex bewerteten Einzelhändlern hatte Sears mit Abstand die schlechtesten Kundenservice-Bewertungen. In diesem Jahr fiel das Geschäft auf der ACSI-Skala um vier Punkte auf ein Allzeittief von 70 von 100 Punkten. Dies liegt daran, dass Sears-Kunden, wenn das Unternehmen mehr Geschäfte schließt, Filialen, Lagerbestände und Warenauswahl finden fehlen. '
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