Unabhängig davon, ob Sie mit einem defekten Produkt konfrontiert sind oder nicht herausfinden können, woher diese Belastungen auf Ihrer Kreditkartenabrechnung stammen, haben alle verzweifelt versucht, ein Produkt in den Griff zu bekommen Kundendienst Vertreter zu der einen oder anderen Zeit. Es ist jedoch oft leichter gesagt als getan, eine echte Person am Telefon zu haben, um Ihre Probleme zu lösen. Wie bekommen Sie die Hilfe, die Sie brauchen, ohne den ganzen Tag in der Warteschleife zu warten? Lesen Sie weiter, um 15 Tipps zu erhalten, mit denen Sie in kürzester Zeit einen Kundendienstmitarbeiter erreichen können.
1 Verwenden Sie Facebook.
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Sie möchten nicht ewig warten, um einen Kundendienstmitarbeiter zu erreichen? Benutzen Facebook stattdessen. „Viele größere Marken nutzen soziale Medien, insbesondere Facebook, wo Sie direkt mit Kundendienstmitarbeitern live chatten können“, sagt er Jack Barrett , ein Kundendienst- und Verkaufsleiter bei Vuly spielen . „Dies ist oft ein guter Ausgangspunkt, wenn Sie sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung setzen müssen. Wenn diese Option nicht verfügbar ist, senden Sie ihnen eine Facebook-Nachricht. '
2 Oder bringen Sie Ihr Problem zu Twitter.
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Wenn Sie ein Unternehmen in die Luft jagen, erzielen Sie in der Regel Nettoergebnisse. Fragen Sie einfach die unzähligen Unternehmen, die nach einem Jahr einem Boykott ausgesetzt waren Tweet über ihren Dienst ging viral . Wenn Sie feststellen, dass es nahezu unmöglich ist, einen Kundendienstmitarbeiter auf andere Weise zu erreichen, twittern Sie das Problem und markieren Sie das betreffende Unternehmen (mithilfe des @ -Zeichens und des Twitter-Handles der Marke). Sie erhalten wahrscheinlich in wenigen Minuten eine Nachricht zurück.
3 CC der CEO.
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Wie Sie vielleicht gespürt haben, ist die Telefon ist nicht immer der schnellste Weg zu einem Kundendienstmitarbeiter. In vielen Fällen führt eine E-Mail an das Unternehmen, mit dem Sie in Kontakt treten möchten, zu besseren Ergebnissen - insbesondere, wenn Sie der Leiter des Unternehmens sind.
'Über Email Ich bin immer CC der CEO des Unternehmens “, sagt der Verhaltens- und Marketingpsychologe Dr. Elliott B. Jaffa , Gründer des Customer Obsession-Schulungsprogramms. 'Er / sie wird es nie lesen, aber die Tatsache, dass der Mitarbeiter, der meine E-Mail liest, den Namen dieser Person sieht, bedeutet, dass ich sofort einen Rückruf bekomme.'
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4 Name Drop the Big Boss.
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Wenn Sie sich jedoch für die Verwendung traditioneller Telefonkanäle entscheiden, geben Sie unbedingt den Namen einer Person an, die hoch oben im Unternehmen steht, damit der Kundendienstmitarbeiter weiß, dass Sie es ernst meinen. 'Erwähnen Sie den Namen des CEO', wenn Sie den Kundendienstmitarbeiter erreichen, schlägt Jaffa vor.
Dies bedeutet natürlich nicht, dass Sie übergeben werden Jeff Bezos wenn du anrufst Amazonas Aber für kleinere Unternehmen kann es Ihnen helfen, jemanden zu finden, der Ihnen helfen kann.
5 Suchen Sie vor dem Anruf nach GetHuman.
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Nicht in der Stimmung, auf eine Million verschiedene Menschen übertragen zu werden und für immer in der Warteschleife zu warten? Suche GetHuman Informationen zum Kundenservice des Unternehmens, das Sie zuerst anrufen möchten. Dieser Service bietet Ihnen nicht nur einen genauen Kundenservice Telefonnummer Hier erfahren Sie, wie lange Ihre Wartezeit voraussichtlich dauern wird und wie Sie einen Kundendienstmitarbeiter schneller erreichen können, sobald Sie sich angewählt haben.
6 Verwenden Sie eine App wie FastCustomer.
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Auch kein Fan davon, den automatisierten Telefondienst eines Unternehmens in einer Schleife zu hören? Kein Problem! Apps wie FastCustomer Sie können den Namen des Unternehmens, mit dem Sie Kontakt aufnehmen möchten, per SMS senden und einen Rückruf erhalten, wenn ein Mitarbeiter verfügbar ist, anstatt am Telefon zu warten.
7 Oder entscheiden Sie sich für den Rückrufservice eines Unternehmens.
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Für eine scheinbare Ewigkeit auf Eis gelegt zu werden, ist niemandes Idee einer guten Zeit. Wenn Sie jedoch weniger Zeit damit verbringen möchten, Musik zu hören und möglicherweise eine lebende Person schneller zu erreichen, entscheiden Sie sich für den Rückrufservice für das Unternehmen, das Sie erreichen möchten. Auf diese Weise können Sie Ihren Tag beginnen und einfach ans Telefon gehen, wenn jemand bereit ist, Ihnen zu helfen.
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8 Fragen Sie nach einem Vorgesetzten.
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'Sobald Sie eine Live-Stimme erreichen, bitten Sie sofort, mit einem Vorgesetzten zu sprechen', sagt Jaffa. Dies bedeutet, dass Sie es ernst meinen und Sie möglicherweise schneller zu einem Kundendienstmitarbeiter bringen.
9 Rufen Sie früh an.
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Das Timing ist entscheidend, wenn Sie eine echte Person benötigen, um Ihre Kundenprobleme zu lösen. Nach einem Bericht von TalkDesk 7 Uhr morgens ist die beste Zeit, um anzurufen, wenn Sie auf kurze Wartezeiten hoffen.
10 Bleib höflich.
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Während Sie lange auf einen Kundendienstmitarbeiter warten, können Sie sogar die meisten senden ruhige Leute Es lohnt sich, auf lange Sicht höflich zu sein. Wenn Sie eine Stimme in der anderen Leitung hören, stellen Sie sicher, dass Sie achte auf deine Manieren - In einigen Fällen können Kundendienstmitarbeiter Anrufe von Kunden beenden, die wütend oder missbräuchlich sind.
11 Oder ärgern Sie sich, während Sie in der Warteschleife sind.
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So seltsam es auch klingen mag, wenn Sie schwören, während Sie in der Warteschleife sind oder mit einem automatisierten Dienst sprechen, werden Sie möglicherweise schneller erledigt. In der Tat im Jahr 1997 Telekommunikationsunternehmen Mitel patentierte eine Technologie, um Frustrationen bei Kunden zu erkennen, einschließlich der Äußerung von Flüchen, und um ihre Anrufe basierend auf dem bewerteten Grad an Wut umzuleiten. Manchmal bekommt der wütende Vogel den Wurm.
12 Fragen Sie nach einer direkten Telefonnummer.
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Wenn Sie wissen, dass Sie sich in Zukunft erneut mit einem Unternehmen in Verbindung setzen müssen, fragen Sie beim nächsten Kundendienstanruf nach einer direkten Nummer.
'Wenn Sie sich an einen Kundendienstmitarbeiter wenden müssen, fragen Sie vor Ihrer Abreise nach einer direkten Telefonnummer oder E-Mail-Adresse', sagt Barrett. 'Auf diese Weise können Sie schneller Kontakt aufnehmen als über die regulären Kontaktkanäle.'
13 Warten Sie, bis das automatische Menü durchgelesen wurde.
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Geduld ist eine Tugend, insbesondere wenn es darum geht, einen Kundendienstmitarbeiter zu erreichen. In vielen automatisierten Menüs hören Sie die Nummer, die Sie für 'alle anderen Optionen' - einschließlich Kundendienst - wählen sollten, nachdem alles andere aufgelistet wurde. Warten Sie also nach Möglichkeit die gesamte Liste ab.
14 Drücken Sie 0.
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Wählen Sie im Zweifelsfall Null und Sie erreichen wahrscheinlich schneller einen Kundendienstmitarbeiter. Obwohl dies nicht bei jedem Unternehmen der Fall ist, verbinden Sie viele automatisierte Systeme immer noch mit einer lebenden Person, wenn Sie den Operator wählen.
15 Lassen Sie sich von Ihrer Kreditkarte helfen.
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Wenn Sie über eine Prestige-Kreditkarte verfügen, z. B. eine American Express Platinum- oder Black Card, eine Visa Signature- oder Infinite Card oder eine World Elite Master Card, um nur einige zu nennen, steht Ihnen möglicherweise ein Kunden-Concierge zur Verfügung. In diesem Fall können sie Ihnen möglicherweise bei einigen Aufgaben des Kundendienstmitarbeiters eines anderen Unternehmens behilflich sein, z. B. bei der Buchung oder Stornierung von Reservierungen oder bei der Ermittlung der Gebühren auf Ihrem Kontoauszug. Und für weitere Geheimnisse des Kundenservice entdecken Sie die 27 Das Schlimmste, was Sie jemals dem Kundenservice sagen können .
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