Delta Airlines ist im Laufe der Jahre zu einer beliebten Wahl für US-Reisende geworden, zumindest teilweise dank seines Vielfliegerprogramms und der beliebten Flughafenlounges. Aber letzten Monat gab die Fluggesellschaft bekannt, dass dies der Fall sein würde mehrere Änderungen vornehmen an einige der Vergünstigungen, an die sich die Passagiere gewöhnt haben. Das kam natürlich nicht gut an, und jetzt nimmt die in Atlanta ansässige Fluggesellschaft bereits neue Anpassungen vor, um verärgerte Kunden zu besänftigen. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Delta seine Pläne zurücknimmt.
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Letzten Monat gab Delta bekannt, dass es sein SkyMiles-Programm überarbeiten wird.
In einem 13. September Pressemitteilung , Delta Air Lines kündigte Pläne zur „Vereinfachung“ seines SkyMiles-Programms und seiner Vergünstigungen ab dem nächsten Jahr an. Die Fluggesellschaft gab bekannt, dass sie am 1. Januar verschiedene Qualifizierungsmaßstäbe auslaufen lassen werde. Dann, im nächsten Jahr, am 1. Februar 2024, kündigte Delta an, den Zugang zu seinen beliebten Flughafenlounges einzuschränken.
'Wir wollten Mach das Programm freundlicher gegenüber den Kunden. Aber wir wollen auch sicherstellen, dass wir unseren Premium-Kunden die meisten Premium-Erlebnisse bieten“, Dwight James , sagte Deltas Senior Vice President für Kundenbindung und -treue Das Wall Street Journal zu der Zeit.
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Reisende drohten mit einem Boykott der Fluggesellschaft.
Die Nachricht von Deltas Entscheidung im letzten Monat löste sofort große Gegenreaktionen aus, insbesondere bei einigen seiner treuen Passagiere.
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„Wow… @Delta hat gerade seine gesamten SkyMiles-, AMEX- und Sky Club-Programme in einer Ankündigung auf den Kopf gestellt. Es ist ein ungewöhnlicher Geschäftsschritt, den leidenschaftlichsten und treuesten Kunden zu sagen, sie sollen sich verarschen. Für Vorteile zählen nur Dollars. Ich habe andere Optionen zum Fliegen.“ Jetzt denke ich mal“, ein Reisender veröffentlicht am 14. September auf X.
Ein anderer X-Benutzer hat geschrieben , „Ja, @Delta, nur eine Warnung, ich werde danach meinen Kartentyp wechseln … Vielen Dank, dass Sie mir grünes Licht gegeben haben, bei günstigeren Fluggesellschaften zu buchen.“
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Delta macht nun einige seiner zuvor angekündigten Änderungen rückgängig.
Nach der weit verbreiteten Gegenreaktion stellt die Fluggesellschaft die Dinge noch einmal um. In einem (n Anmerkung vom 18. Oktober Gepostet auf LinkedIn, CEO von Delta Ed Bastian bedankte sich bei den Reisenden für ihr Feedback zu den im September angekündigten Änderungen am SkyMiles-Programm.
„Ich habe Hunderte Ihrer E-Mails gelesen und mir ist am deutlichsten aufgefallen, wie sehr Sie Delta lieben und wie enttäuscht viele von Ihnen über die Bedeutung der Änderungen waren“, schrieb Bastian. „Ich schätze Ihre Meinung und verstehe Ihre Enttäuschung. Ihre Stimme ist wichtig und wir hören zu.“
Bastian sagte, dass die Reaktion seiner Mitglieder „deutlich machte, dass die Änderungen nicht vollständig die Loyalität widerspiegelten“, die sie Delta im Laufe der Jahre entgegengebracht hatten.
„Basierend auf Ihrem Feedback nehmen wir Programmanpassungen vor und fügen neue Vorteile hinzu, um ab 2024 mit dem Verdienen zu beginnen und Ihren Status im Jahr 2025 zu erreichen“, teilte er mit.
Die neuen Anpassungen wirken sich auf die Mitgliedschaftsqualifikationen und den Lounge-Zugang aus.
Delta nimmt einige der umstrittensten Änderungen zurück, die zwei Teile seines Programms betreffen: Mitgliedschaftsqualifikationen und Lounge-Zugang. In einem 18. Okt Pressemitteilung , kündigte die Fluggesellschaft an, dass sie die „Anforderungen für das Erreichen des Medallion-Status 2025 zugänglicher machen“ werde, indem sie die Anzahl der für jede Stufe benötigten Medallion Qualification Dollars (MQDs) reduziere. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Der Schwellenwert für den Silver Medallion-Status wird von 6.000 MQDs auf 5.000 MQDs sinken, der Gold Medallion-Status wird von 12.000 MQDs auf 10.000 MQDs sinken, der Platinum Medallion-Status wird von 18.000 MQDs auf 15.000 MQDs sinken und der Diamond Medallion-Status wird von 35 auf 28.000 MQDs sinken. 000 MQDs.
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Der Pressemitteilung zufolge werden bestimmte Karteninhaber auch „von einem verbesserten Zugang“ zu den Lounges des Delta Sky Club Airport profitieren. Mitglieder der Delta SkyMiles Reserve und Reserve Business Card erhalten jetzt 15 statt 10 Besuche pro Jahr, während Karteninhaber mit der Platinum Card und der Business Platinum Card von American Express 10 statt sechs Besuche pro Jahr erhalten.
Die Fluggesellschaft definiert mit ihren neuen Änderungen auch „Clubbesuche neu“ und weist darauf hin, dass ein Delta Sky Club-Besuch nun „alle Eintritte innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums nach dem ersten Clubeintritt umfasst, einschließlich Ihres Abflugorts, der Anschlussflughäfen und der Ankunft am Zielort“. .'
Karteninhaber mit Delta SkyMiles Reserve oder Reserve Business sowie Karteninhaber mit der Platinum Card von American Express haben außerdem die Möglichkeit, zusätzlichen Clubzugang zu einem Preis von 50 US-Dollar pro Person zu erwerben, „nachdem sie ihre zugewiesenen Clubeintritte aufgebraucht haben“. .
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Kali Coleman Kali Coleman ist leitende Redakteurin bei Best Life. Ihr Hauptaugenmerk liegt auf der Berichterstattung über Nachrichten, in denen sie die Leser häufig über die anhaltende COVID-19-Pandemie und die neuesten Einzelhandelsschließungen auf dem Laufenden hält. Lesen mehr
