Wie wir alle wissen, ist das Leben derzeit teuer – wir haben das Gefühl, dass wir keine Pause von den ständig steigenden Rechnungen und den steigenden Preisen im Supermarkt bekommen können. Diese Umstände veranlassen typischerweise viele Menschen, sich an uns zu wenden Dollar-Läden , aber den Daten und Nachrichten über bevorstehende Ladenschließungen zufolge ist das derzeit nicht der Fall. Laut einem neuen Bericht von CNBC geben Käufer Family Dollar und Dollar General auf. Und dafür gibt es einige Gründe.
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Hundebisse im Traum
Beide Dollar-Läden haben Probleme, aber im Fall von Dollar General bleiben die Umsätze gerade noch steigen nicht auf dem Niveau Analysten hatten ursprünglich vorhergesagt, John Strong , Professor für Betriebswirtschaftslehre an der William & Mary, sagte gegenüber CNBC. Ein Beispiel hierfür ist der Kursverlust von über 30 Prozent im letzten Jahr.
Family Dollar hingegen war noch nie der lukrativste unter den Dollar-Läden, sagte Strong gegenüber CNBC. Es verfügt über einen anderen Kundenstamm und ein anderes Ladenmodell als seine Muttergesellschaft Dollar Tree, bei der es sich um einen modernisierten „altmodischen Sortenladen“ handelt. Dieser Gegensatz hat die Fusion beider Unternehmen erheblich erschwert.
Auch im Vergleich zu seinem größeren Konkurrenten Dollar General konnte Family Dollar nie wirklich aufholen. Den Daten von CNBC zufolge erzielt Family Dollar einen Jahresumsatz von etwa 15 Milliarden US-Dollar, verglichen mit 39 Milliarden US-Dollar bei Dollar General.
„Family Dollar war noch nie ein so gutes Geschäft wie Dollar General“, sagte Strong. (Dollar Tree versucht aktiv, das Family Dollar-Geschäft zu verbessern Schließung von 1.000 Geschäften die als „leistungsschwach“ eingestuft wurden.)
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Auch wenn die Zahlen für sich sprechen, wirkt es dennoch kontraintuitiv: Wir geben mehr denn je für Lebensmittel und Bedarfsartikel aus, doch die Kunden meiden einige der günstigsten Anbieter dieser Artikel.
Die Käufer wiederum geben an, dass eine Kombination von Faktoren sie dazu veranlasst, ihr Geschäft woanders hinzuziehen.
Ruth Colvin-Graves , eine frühere Stammkundenin von Family Dollar in Columbus, Ohio, erzählte CNBC, dass sie sich für das Nötigste an die Dollar-Kette gewandt habe – angelockt von Rabatten und Bequemlichkeit. Aber seitdem hat sie ihre Einstellung geändert.
„Sie haben den Fokus darauf verloren, wer genau ihr Kundenstamm ist“, sagte sie der Filiale und verwies auf die höheren Preise, Qualitätsprobleme, Personalmangel und das Gesamterlebnis im Laden.
„Jeden Tag musste man in den Gängen um Kisten herummanövrieren, und die Gegenstände wurden nicht dort platziert, wo sie sein sollten“, schlussfolgerte Colvin-Graves.
Wie Strong gegenüber CNBC sagte: verstärkter Wettbewerb im Value-Einzelhandel ist ein wesentlicher Faktor für den Niedergang der Dollar-Läden. Vor allem Walmart lockt mehr Kunden an, während auch der Lebensmitteldiscounter Aldi seinen Anteil an Käufern in Kleinstädten erobert. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Im Gegensatz zu Walmart und Aldi, bei denen es sich um Discount-Einzelhändler handelt, sind Dollar-Läden an einen noch günstigeren Preis gebunden – und sie haben in den letzten Monaten und Jahren danach Kritik einstecken müssen erhöhte Preise aufgrund der Inflation.
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Angela Rogers , eine Schichtleiterin von Dollar General, die stellvertretende Geschäftsführerin in Ohio wurde, teilte ebenfalls ihre Beobachtungen über das glanzlose Kundenerlebnis. Laut Rogers zogen niedrigere Preise zwar Kunden an, das Geschäft war jedoch immer noch ungepflegt und die Arbeitsabläufe waren schwierig.
„Es war unmöglich, Aufgaben zu erledigen; es gab nie genug Zeit dafür“, erklärte Rogers und verwies auf allgemeine Aufgaben wie das Auffüllen von Regalen und die Betreuung von Kunden.
All dies musste auch bei hoher Mitarbeiterfluktuation erfolgen. Rogers sagte, Dollar General hätte das Wachstum zurückfahren und mehr in die Mitarbeiter und die Aufräumung der Geschäfte investieren sollen, um sie „präsentabler“ zu machen.
Doch darin liegt laut Experten tatsächlich das Problem: Dollar-Läden konzentrierten sich auf Wachstum und verloren ihre Abläufe und das Kundenerlebnis aus den Augen.
„Einkaufsläden müssen herausfinden, wie sie das Kundenerlebnis verbessern können. Die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und diese Bedürfnisse zu bedienen, ist Marketing 101.“ Michael Von dem Penna , Chief Strategy Officer bei InMarket, sagte gegenüber CNBC.
spirituelle Bedeutung von HaiAbby Reinhard Abby Reinhard ist leitende Redakteurin bei Bestes Leben , berichtet über tägliche Nachrichten und hält die Leser über die neuesten Stiltipps, Reiseziele und Hollywood-Ereignisse auf dem Laufenden. Mehr lesen
