Der Einzelhandel geht am Ende eines jeden Jahres auf Hochtouren. Vom schwarzen Freitag bis zum Neujahrstag leben die Geschäfte in der Regel mit den Geräuschen eifriger Käufer und klingelnder Registrierkassen. Während dies heutzutage eher wie vollständige virtuelle Einkaufswagen und Stapel von Paketen an der Haustür aussieht, sind Sie wahrscheinlich Umgang mit Kundendienstmitarbeitern jetzt mehr denn je. Aus diesem Grund ist es die perfekte Jahreszeit, um herauszufinden, wie gut (oder schlecht) die beliebtesten Geschäfte des Landes in Bezug auf den Kundenservice rangieren.
Um das Geschäft mit dem schlechtesten Kundenservice zu finden, haben wir uns zunächst das angeschaut 2020 Amerikanischer Kundenzufriedenheitsindex (ACSI), eine jährliche Umfrage unter amerikanischen Verbrauchern, bei der gefragt wird, wie zufrieden sie mit den wichtigsten Einkaufsmarken sind. Wir haben reine Online-Händler wie Amazon ausgeschlossen, und wenn dasselbe Geschäft in mehreren Kategorien bewertet wurde - z. sowohl Supermarkt als auch Apotheke - wir haben dann das Ergebnis gemittelt. Als nächstes haben wir die durchschnittlichen Bewertungen (auf einer Skala von 0 Sternen bis 5 Sternen) über berücksichtigt Trustpilot und Verärgerter Verbraucher um zu sehen, wie sich Internetnutzer zu ihren Kundenerfahrungen fühlten. Wir haben jeder Metrik einen gewichteten Wert gegeben und sie durch unseren exklusiven Algorithmus geführt, um die Punktzahl jedes Geschäfts in unserem Unzufriedenheitsindex zu ermitteln. Letztendlich haben wir die 50 Einzelhändler mit den niedrigsten Kundenzufriedenheitswerten eingestuft.
Interessanterweise gibt es große Unterschiede zwischen den Befragten (die im Allgemeinen mit allen aufgeführten Unternehmen zufrieden waren) und den Online-Gutachtern (die im Allgemeinen unzufrieden waren). Dies könnte daran liegen, dass Sie eine Kundenservice Erfahrung Das hat Sie genug betroffen, um online darüber zu sprechen. Es ist wahrscheinlich negativ. Umgekehrt haben die Umfrageteilnehmer möglicherweise ein weitgehend neutrales Gefühl gegenüber Geschäften, sagen jedoch, dass sie eine „gute“ Erfahrung gemacht haben, nur weil nichts Schlimmes passiert ist.
Insgesamt hat unser Index gezeigt, dass es keine bestimmte Kategorie von Geschäften gibt, die einen allgemein schlechteren Kundenservice aufweisen: Fachgeschäfte, Kaufhäuser, Discounter, Apotheken und Supermärkte stehen ganz oben auf unserer Liste der Unzufriedenen. Lobende Erwähnungen gehen jedoch an die Supermarktketten Wegmans, H-E-B, Aldi und Trader Joe's - die vier Geschäfte mit den am wenigsten unzufriedenen Kunden. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, welches Geschäft den schlechtesten Kundenservice in den USA bietet. Und für ein völlig anderes, aber ebenso faszinierendes, exklusives Ranking Bestes Leben , überprüfen Dies ist der am meisten gesteinigte Staat in Amerika .
Lesen Sie den Originalartikel weiter Bestes Leben .
50 Barnes und Noble
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ASCI-Zufriedenheit: 81 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 1.7
Trustpilot-Stars: 1.9
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 42.12
Und für Dinge, die Sie keinem Einzelhandelsarbeiter sagen sollten, hier sind 27 Dinge, die Sie dem Kundendienst niemals sagen sollten .
49 Sam's Club
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ASCI-Zufriedenheit: 80,5 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.3
Trustpilot-Stars: 1.4
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 44,27
48 Sephora
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ASCI-Zufriedenheit: 80 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.0
Trustpilot-Stars: 2.0
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 44,75
47 Menards
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ASCI-Zufriedenheit: 80 Prozent
Tanzen im Traum
Verärgerte Verbraucherstars: 2.3
Trustpilot-Stars: 1.4
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 47,26
46 BJs Großhandelsclub
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ASCI-Zufriedenheit: 79 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.5
Trustpilot-Stars: 1.9
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 47,37
45 TJ Maxx
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ASCI-Zufriedenheit: 79 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 1.7
Trustpilot-Stars: 2.4
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 49,88
44 Vollwertkost
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ASCI-Zufriedenheit: 79 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.2
Trustpilot-Stars: 1.9
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 49,88
43 AutoZone
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ASCI-Zufriedenheit: 77 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars : 2.2
Trustpilot-Stars: 3.3
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 50.12
42 Riesenadler
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ASCI-Zufriedenheit: 76 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.4
Trustpilot-Stars: 3.8
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 50,24
41 Bett, Bad & darüber hinaus
ASCI-Zufriedenheit: 80 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.0
Trustpilot-Stars: 1.3
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 50,60
Und für eine große Veränderung, die zu diesem Einzelhändler kommt, schauen Sie sich das an Der einzige Gutschein, auf den Sie sich immer verlassen können, verschwindet .
40 Ulta Beauty
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ASCI-Zufriedenheit: 80 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 1.8
Trustpilot-Stars: 1.5
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 50,60
39 Ross Stores
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ASCI-Zufriedenheit: 76 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.4
Trustpilot-Stars: 3.7
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 51.07
38 Kroger
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ASCI-Zufriedenheit: 78,5 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.5
Trustpilot-Stars: 1.8
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 51,19
37 Cabelas
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ASCI-Zufriedenheit: 80 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 1.9
Trustpilot-Stars: 1.3
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 51,43
36 Abercrombie & Fitch
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ASCI-Zufriedenheit: 79 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 1.6
Trustpilot-Stars: 2.3
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 51,55
Weitere Informationen zur Zukunft von Abercrombie & Fitch finden Sie hier Diese ikonische Kleidungskette schließt ihre größten Geschäfte .
35 Lücke
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ASCI-Zufriedenheit: 79 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.1
Trustpilot-Stars: 1.8
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 51,55
34 Hy-Vee
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ASCI-Zufriedenheit: 78 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.6
Trustpilot-Stars: 1.9
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 52,51
33 O’Reilly Autoteile
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ASCI-Zufriedenheit: 78 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.2
Trustpilot-Stars: 2.3
was bedeutet erika
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 52,51
32 Kohls
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ASCI-Zufriedenheit: 79 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.3
Trustpilot-Stars: 1.4
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 53,22
31 Vorab-Autoteile
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ASCI-Zufriedenheit: 78 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.0
Trustpilot-Stars: 2.4
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 53,34
30 Ziel
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ASCI-Zufriedenheit: 78 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.1
Trustpilot-Stars: 2.3
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 53,34
Weitere Informationen dazu, wie sich die Einkaufsrichtlinien von Target in letzter Zeit ändern, finden Sie hier Ziel wählt diese COVID-Sicherheitsmaßnahme zurück .
29 Macy’s
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ASCI-Zufriedenheit: 79 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.1
Trustpilot-Stars: 1.5
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 54.06
28 Dollar Baum
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ASCI-Zufriedenheit: 77 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.6
Trustpilot-Stars: 2.1
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 56,80
27 Meijer
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ASCI-Zufriedenheit: 77 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.4
Trustpilot-Stars: 2.2
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 57,64
26 Lot speichern
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ASCI-Zufriedenheit: 75 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.8
Trustpilot-Stars: 3.2
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 57,88
25 Fußschließfach
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ASCI-Zufriedenheit: 79 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 1.6
Trustpilot-Stars: 1.5
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 58,23
24 Belk
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ASCI-Zufriedenheit: 78 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.0
Trustpilot-Stars: 1.8
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 58,35
23 Dillards
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ASCI-Zufriedenheit: 78 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.1
Trustpilot-Stars: 1.7
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 58,35
22 JCPenney
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ASCI-Zufriedenheit: 78 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.2
Trustpilot-Stars: 1.5
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 59,19
Und für weitere Dinge, die Sie beim Urlaubseinkauf in diesem Jahr vermeiden sollten, hier einige Hinterhältige Möglichkeiten, wie Einzelhändler Sie dazu verleiten, im Moment zu viel auszugeben .
21 Home Depot
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ASCI-Zufriedenheit: 78 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.1
Trustpilot-Stars: 1.5
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 60.02
20 Michaels
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ASCI-Zufriedenheit: 77 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.1
Trustpilot-Stars: 2.2
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 60,14
19 Lowes
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ASCI-Zufriedenheit: 78 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.0
Trustpilot-Stars: 1.5
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 60,86
18 PetSmart
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ASCI-Zufriedenheit: 78 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.0
Trustpilot-Stars: 1.5
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 60,86
17 Petco
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ASCI-Zufriedenheit: 77 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.1
Trustpilot-Stars: 1.6
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 65,16
Ein Update zu dem, was Sie hier nicht mehr kaufen können, finden Sie hier Petco hat dieses umstrittene Produkt einfach aus den Regalen genommen .
16 Heftklammern
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ASCI-Zufriedenheit: 77 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 1.9
Trustpilot-Stars: 1.8
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 65,16
15 CVS
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ASCI-Zufriedenheit: 77 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.0
Trustpilot-Stars: 1.4
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 67,66
Und wenn Sie hoffen, hier einen COVID-Impfstoff zu bekommen, finden Sie es heraus Wenn der COVID-Impfstoff in Ihre Apotheke kommt .
14 Fred Meyer
ASCI-Zufriedenheit: 74 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.6
Trustpilot-Stars: 2.9
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 68.02
13 Burlington
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ASCI-Zufriedenheit: 76 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 1.9
Trustpilot-Stars: 2.0
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 69,45
12 Best Buy
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ASCI-Zufriedenheit: 77 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 1.8
Trustpilot-Stars: 1.3
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 70,17
Weitere Informationen zu Ihnen, über die Einzelhändler derzeit verfügen, finden Sie hier 15 Schockierende Dinge Einzelhändler wissen bereits über Sie Bescheid .
11 Albertsons
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was bedeutet es, über läuse zu träumen
ASCI-Zufriedenheit: 75 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.3
Trustpilot-Stars: 2.2
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 70,41
10 Dicks Sportartikel
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ASCI-Zufriedenheit: 76 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 1.7
Trustpilot-Stars: 1.8
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 72,79
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9 Ritushilfe
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ASCI-Zufriedenheit: 75 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 1.7
Trustpilot-Stars: 1.8
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 72,91
8 Kmart
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ASCI-Zufriedenheit: 75 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.1
Trustpilot-Stars: 2.0
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 73,75
7 Walgreens
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ASCI-Zufriedenheit: 75 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.2
Trustpilot-Stars: 1.7
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 75,42
6 Bürodepot
Shuterstock
ASCI-Zufriedenheit: 76 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 1.7
Trustpilot-Stars: 1.4
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 76,13
5 Dollar General
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ASCI-Zufriedenheit: 73 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.6
Trustpilot-Stars: 2.3
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 79,00
4 GameStop
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ASCI-Zufriedenheit: 75 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 1.7
Trustpilot-Stars: 1.3
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 82,94
Weitere schlechte Nachrichten über den Videospielehändler finden Sie unter Diese legendäre Kette schließt bis März über 1.000 Geschäfte .
3 Walmart
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ASCI-Zufriedenheit: 74 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 2.2
Trustpilot-Stars: 1.5
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 83.05
Und für weitere Artikel, die in diesem Jahr in die Regale des Big Box-Einzelhändlers aufgenommen werden, ist hier was Walmart verkauft dies jetzt zum ersten Mal .
2 große Lose
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ASCI-Zufriedenheit: 79 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 1.6
Trustpilot-Stars: 1.5
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 85,68
1 Sears
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ASCI-Zufriedenheit: 72 Prozent
Verärgerte Verbraucherstars: 1.9
Trustpilot-Stars: 1.2
Unzufriedenheitsindex Punktzahl: 100,00
Sears hat vielleicht den schlechtesten Kundenservice in Amerika, aber dieser Staat erzählt die meisten Lügen. Überprüfen Dies ist der unehrlichste Staat in Amerika um herauszufinden, welches es ist.
