Als ehemaliger Einzelhandelsangestellter mit langjähriger Erfahrung in der Verwaltung einer Registrierkasse weiß ich eines ganz genau: Wenn Sie ein angenehmes Einkaufserlebnis haben möchten, ist es hilfreich, sich daran zu halten die goldene Regel wenn es um Ihre Interaktionen mit denen geht, die mit Ihren kostbaren Gütern umgehen und Ihr Geld nehmen. Warum? Abgesehen davon, dass es einfach das Schöne ist (schließlich ist es keine leichte Aufgabe, lange Stunden mit einem angespannten Lächeln im Gesicht zu arbeiten), kann ein bisschen Freundlichkeit und Rücksichtnahme tatsächlich etwas Geld sparen.
'Höflichkeit bringt Sie beim Einkaufen wirklich weit', sagt er Mark Ellwood , Autor des Bestsellers Schnäppchenfieber: Wie man in einer reduzierten Welt einkauft . Wenn Sie nett zu Kassierern sind, können sie alles tun, indem sie Ihnen Gutscheine zur Verfügung stellen, die sie direkt neben dem Register aufbewahren, um Sie zu Vorverkaufszeiten einzuladen, in denen Geschäfte verdeckt Rabattpreise anbieten.
Aber nichts davon wird passieren, wenn Sie sie nerven. Um sicherzustellen, dass jede Interaktion, die Sie mit Ihrem Kassierer haben, respektvoll ist, haben wir aufgedeckt die Sätze, die Sie wirklich sollten, Ja wirklich Versuchen Sie, aus Ihrem Wortschatz zu entfernen . Lesen Sie weiter, was Sie nicht sagen sollten, sowie einige Tipps zur Auswahl, wie Sie sich von Einkaufsverhalten fernhalten können, die dazu führen können, dass Sie ein oder zwei unfreundliche Sätze fallen lassen.
1 'Ich habe mehr als 10 Artikel. Kann ich noch durch diese Gasse kommen? '
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Die Express-Fahrspuren sind aus einem Grund da: um Menschen, die nur zwei Artikel kaufen, vor dem Warten mit Wagenladungen hinter anderen zu bewahren. Aber wenn Sie versuchen, das System zu betrügen (oder nur sind Ja wirklich schlecht im Zählen), müssen Sie den Kunden hinter Ihnen in der Schlange antworten, die keine Geduld für Ihre 22 Artikel haben, die die Dinge aufhalten. Und wenn die Kassiererin mit Ihnen und all diesen verärgerten Kunden zu tun hat, können Sie das bestimmt Betrachten Sie sie auch als verärgert.
2 'Können Sie einfach hinten einchecken?'
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Viele Leute nehmen an, dass „die Rückseite“ eines Geschäfts ein magisches Land voller Dinge ist, die die Arbeiter aus irgendeinem Grund nicht in die Regale stellen wollten. Das ist leider nicht der Fall. Wenn der Vorrat vorne knapp wird, hat ihn höchstwahrscheinlich bereits jemand mit Überbeständen von hinten aufgefüllt. Wenn nichts mehr übrig ist, ist der Artikel wahrscheinlich ausverkauft. Wenn Sie mit der Kassiererin darüber streiten und erwarten, dass sie sich Zeit für die Arbeit nehmen, die sie bereits erledigen, um nach einem Gegenstand zu suchen, von dem sie wissen, dass er nicht nur für einen verärgerten Mitarbeiter geeignet ist.
3 'Abgelehnt? Es muss deine Maschine sein! '
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Wenn Sie dies laut aussprechen, fühlen Sie sich möglicherweise besser bei einem negativen Bankguthaben oder einer überfälligen Kreditkartenzahlung, aber Sie müssen dem Kassierer keine Schuld geben. Und selbst wenn Ihr Bankguthaben ist Positiv ist zu vermerken, dass eine Vielzahl anderer Faktoren Sie daran hindern könnten, Ihren Kauf zu tätigen.
Nach Angaben der Leute bei der Kreditkartenfirma Entdecken Möglicherweise wurde Ihre Karte wegen verdächtiger Aktivitäten markiert, Sie kaufen möglicherweise in einem Gebiet ein, in dem Sie normalerweise keine Einkäufe tätigen, oder Ihr Konto wurde kürzlich gesperrt, was Ihnen nicht bekannt ist. Aber wie auch immer Sie diese Situation betrachten, es ist nicht die Schuld des Kassierers - und es besteht keine Notwendigkeit, sie herauszunehmen.
4 'In der Anzeige steht ein Limit von neun Pfirsichen, aber kann ich 27 davon für drei verschiedene Transaktionen kaufen? '
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Während Kassierer verstehen, dass Kunden so viel Geld wie möglich sparen möchten, kann es ziemlich mühsam sein, Ihre Bestellung in mehrere Transaktionen aufzuteilen, damit Sie jeden letzten Cent sparen können. Ganz zu schweigen davon, dass es normalerweise den Rest der Leitung sichert - und das führt nur zu mehr Arbeit für die Kassiererin.
5 'Das ist kein Scannen? Es muss frei sein. '
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Das ist kein lustiger Witz. Manchmal funktioniert der Scanner nicht und Kassierer müssen den Code entweder manuell eingeben oder sich an ihren Manager wenden, um Hilfe zu erhalten. Wenn sie über denselben Witz, den sie den ganzen Tag gehört haben, ein Lachen erzwingen müssen, während sie versuchen, eine Lösung für das nicht scannende Objekt zu finden, wird eine Kassiererin normalerweise nur sauer.
6 'Aber dieser Gutschein ist erst vor einem Tag abgelaufen ...'
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Auch wenn Ihr Gutschein erst gestern abgelaufen ist, sollten Sie nicht davon ausgehen, dass Kassierer immer eine Ausnahme für Sie machen können. In einem Artikel für Hartes Nickel , ehemaliger Kassierer Anna Marie Bowman Es zeigte sich, dass viele Käufer es versäumen zu verstehen, dass Kassierer häufig nicht einmal die Befugnis haben, abgelaufene Gutscheine zu überschreiben, oder dass sie aufgrund der Richtlinien dieses Geschäfts möglicherweise nicht dazu berechtigt sind. Wenn Sie sie also bitten, den Preis für Sie außer Kraft zu setzen, fordern Sie sie auf, ihren eigenen Job in Gefahr zu bringen - etwas, das sie nicht tun (und sollten), nur damit Sie einen zusätzlichen Dollar sparen können.
7 'Können Sie mir Ihren Mitarbeiterrabatt geben?'
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Selbst wenn Sie dies scherzhaft sagen, ist es für Kassierer immer noch unglaublich unangenehm, da sie in große Schwierigkeiten geraten und sogar entlassen werden können, wenn sie ihren Mitarbeiterrabatt auf Freunde und Familie verwenden, ganz zu schweigen von völlig Fremden. Während meiner Karriere als Einzelhandelsangestellter Oft war es eine Geschäftspolitik, dass Sie Ihren Mitarbeiterrabatt nur mit Ihrem Ehepartner teilen konnten, da das Unternehmen durch die unangemessene Verwendung dieser Rabatte einen großen Geldbetrag verlieren konnte.
8 'Oh, warte! Ich habe genaue Änderung. Kann ich mein Geld zurück haben? '
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Einer der schlimmsten Momente für einen Kassierer ist, wenn ein Kunde, der seine Rechnungen bereits zur Zahlung übergeben hat, plötzlich ein genaues Wechselgeld bereitstellen möchte. Kassierer sind nicht nur gezwungen, im laufenden Betrieb eine Menge Mathe zu machen, sondern dies hält auch die Linie unnötig auf. Bleib einfach bei deinen Rechnungen und behalte das Wechselgeld bitte ein anderes Mal!
9 'Ich habe nur Wechselgeld.'
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von dunklem Wasser träumen
Überlegen Sie es sich bitte zweimal, bevor Sie einen Artikel im Wert von 10 USD mit Münzen bezahlen. Wenn es eine Möglichkeit gibt, dies zu vermeiden, wird Ihre Kassiererin Ihnen sicherlich dafür danken, dass Sie ihnen nicht die gefürchtete Arbeit gegeben haben, Stapel von Vierteln und Groschen zu zählen.
10 'Kann ich zurückgehen und etwas holen, das ich vergessen habe?'
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Dies ist zwar eine durchaus akzeptable Vorgehensweise, wenn das Geschäft langsam ist, wird jedoch nicht als akzeptabel angesehen, wenn 19 andere Kunden in der Schlange stehen, die warten müssen, während Sie nach dem einen fehlenden Artikel suchen. Wenn das Geschäft besetzt ist, zahlen Sie einfach für Ihre Artikel und gehen Sie dann zurück und kaufen Sie den fehlenden Artikel in einer separaten Transaktion.
11 Nicht 'bitte' und 'danke' sagen
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Fazit: Seien Sie nett zu Ihren Kassierern. Wenn Sie sich bemühen, sie mit Respekt zu behandeln, werden sie dasselbe für Sie und Ihre Produkte tun.
Wie Cindy Post Senning , sagte ein Direktor des Emily Post Institute NPR Die Verwendung dieser einfachen Sätze macht jede Transaktion für alle viel angenehmer. 'Wir müssen diese Prinzipien in all unseren Interaktionen artikulieren', sagte sie. 'Es ist respektvoll, eher Anfragen als Forderungen zu stellen, Dankbarkeit und Wertschätzung zu zeigen, andere zu begrüßen, unsere volle Aufmerksamkeit zu schenken, die gezeigte Wertschätzung anzuerkennen und den Respekt für Alter, Ansehen und Wichtigkeit anzuerkennen und zu zeigen.'
12 'Ich schwöre, ich bin alt genug, um das zu kaufen.'
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Unabhängig von Ihrem Alter ist ein Kassierer gesetzlich verpflichtet, Ihren Ausweis zu überprüfen. In bestimmten Geschäften wie Walmart werden die Alkoholgesetze so stark durchgesetzt, dass Mitarbeiter nicht einmal Alkohol an Käufer verkaufen dürfen, die von Personen unter 21 Jahren begleitet werden. Bevor Sie also das Haus verlassen, um Alkohol zu kaufen, sollten Sie sicher sein um Ihren Ausweis bei sich zu haben.
13 'Natürlich haben Sie keine Plastiktüten. Wohin kommt die Welt? '
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Derzeit nach dem Nationale Konferenz der staatlichen Gesetzgeber Etwa ein Dutzend Städte in den Vereinigten Staaten erheben zumindest eine Gebühr für diejenigen Kunden, die lieber Plastik über Papier holen möchten. Auf staatlicher Ebene haben einige Staaten, wie New York, Großhandelsverbote. Seien Sie sich also der Richtlinien Ihrer Gerichtsbarkeit bewusst, um zu verhindern, dass eine Interaktion stattfindet, die heiliger ist als Sie. Und beschuldigen Sie die Kassiererin nicht für die Plastikpolitik Ihres Staates - wir können garantieren, dass sie buchstäblich nichts damit zu tun hatte.
14 Die ganze Zeit telefonieren
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Laut Psychologe Susan Krauss Whitbourne , Ph.D., mit Psychologie heute Während einer Interaktion mit Ihrem Kassierer auf Ihrem Handy zu sprechen, ist ein schlechter Schachzug. Sie kommen wahrscheinlich so davon, als würden Sie die Kassiererin nicht als Ihrer Aufmerksamkeit würdig betrachten. Mit anderen Worten, Sie sind unhöflich.
15 'Ich habe 20 Minuten in der Schlange gewartet. Können Sie sich beeilen? '
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Vertrauen Sie mir: Sie sind so effizient wie möglich.
16 'Ich weiß, dass du geschlossen bist, aber kannst du mich trotzdem anrufen?'
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Wenn Sie den Laden betreten und wissen, dass er bald schließt, können Sie sich nicht mit den Kassierern anfreunden, die länger bleiben müssen, um Sie auszuchecken. Der Versuch, sich mit Artikeln zu versorgen, nachdem ein Geschäft bereits geschlossen hat, übt nur unnötigen Druck auf das Schließungspersonal aus, das nicht gerne zusätzliche Zeit damit verbringt, Ihre Artikel anzurufen, wenn sie bereits auf dem Heimweg gewesen sein könnten.
17 'Sie sollten wirklich mehr Fahrspuren öffnen.'
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Sich bei einer Kassiererin über das Fehlen offener Register zu beschweren, hat keinen Zweck. Sie können nicht nur nichts dagegen tun, sondern die meiste Zeit bedeutet dies, dass sie nur so viele Leute haben, die auf den Fahrspuren arbeiten - und sie alle arbeiten bereits daran. Wenn überhaupt, können Sie den Manager ausfindig machen und mit ihm darüber sprechen, aber geben Sie keinem der wenigen Kassierer eine harte Zeit, zumal sie wahrscheinlich mit Kunden überlastet sind.
18 'Arbeitest du hier?'
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Wenn Sie sich in einem Boutique-Betrieb befinden, in dem Mitarbeiter keine Uniformen tragen, lohnt es sich, an die Registrierkasse zu gehen, um um Hilfe zu bitten, da Sie die Wahrscheinlichkeit einschränken, einen Zivilisten um Hilfe beim Anprobieren einer Jeans zu bitten. Überall sonst, wenn sie eine Uniform und ein Namensschild tragen, während sie um den Laden herumgehen, sind sie Angestellte.
19 'Dort drüben stand, dass es 10 Dollar waren, nicht 15 Dollar.'
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Selbst wenn das, was Sie sagen, richtig ist, macht die Verwendung eines freundlichen Tons den Unterschied bei dieser Art der Interaktion aus. Möglicherweise möchten Sie auch weiterhin die Ablaufdaten der Verkäufe überprüfen, um sicherzustellen, dass sie noch gültig sind. Während der Kassierer höchstwahrscheinlich gerne den Preis für Sie ändert, lohnt es sich immer (im wahrsten Sinne des Wortes) zu überprüfen, wann die Werbeaktionen im Geschäft enden.
20 'Sie verkaufen dies in einem anderen Geschäft für 5 Dollar billiger.'
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Sofern ein Geschäft keine Preisanpassung anbietet, können die meisten Kassierer nichts dagegen unternehmen. Wenn das stimmt und Sie es für diesen Preis wollen, ist es am besten, es im anderen Geschäft zu kaufen.
21 'Ich habe heute Morgen gerade diesen 100-Dollar-Schein gedruckt!'
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Sicher, es mag nur ein unschuldiger Witz sein, aber laut dem Finanzministerium der Vereinigten Staaten Derzeit sind geschätzte 70 Millionen US-Dollar an gefälschten Geldscheinen im Umlauf. Wenn Sie eine besonders empfindliche Kassiererin haben, lehnt diese möglicherweise Ihr Geld ab.
22 'Du siehst gelangweilt aus!'
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Während Kassierer ein Kichern erzwingen können, wenn sie solche Witze von Papa hören, ist die Realität, dass sie an diesem Tag wahrscheinlich 17 Mal denselben Witz gehört haben. Und wenn Sie den ganzen Tag mit Kunden zu tun haben, kann es schwierig sein, zum 18. Mal ein falsches Lachen vorzutäuschen. Sei einfach höflich, lächle und behalte deine Urteile für dich, und jeder wird gewinnen.
23 'Was meinst du damit, dass ich diesen Artikel ohne Quittung nicht zurückgeben kann?'
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In den meisten Geschäften können Sie Artikel ohne Quittung zurückgeben und erhalten dennoch eine Gutschrift. Informieren Sie sich jedoch vor der Rücksendung Ihrer Artikel über die Rückgabebedingungen des Geschäfts, um Kopfschmerzen für sich und die Mitarbeiter des Geschäfts zu vermeiden. Als ehemaliger Einzelhandelsangestellter kann ich bestätigen, dass die meisten Kassierer ihre Rückgaberichtlinien für Käufer nicht ändern können, da ein Verstoß gegen die Regel ihre Position im Unternehmen gefährden könnte.
24 'Du solltest meine Karte besser nicht zweimal aufladen.'
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Wenn Sie Ihre Karte zweimal durchziehen, wird keine zusätzliche Zeit berechnet - insbesondere, wenn sie nicht zum ersten Mal durchlaufen wurde. Kassierer versuchen nicht, Ihr Geld zu stehlen - sie möchten Sie nur so schnell und effizient wie möglich auschecken lassen.
25 'Könnten Sie es so einpacken?'
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Denken Sie daran: Kassierer sind Profis. Viele Geschäfte - wie zum Beispiel der Whole Foods Market - tatsächlich Zug ihre Mitarbeiter auf die besten Absacktechniken. Lass sie ihren Job machen.
