Von allen Veränderungen, die das Einzelhandelserlebnis in den letzten Jahren erfahren hat, ist die Verbreitung von Self-Checkout-Kiosken wohl eine der bemerkenswertesten. Doch während die Technologie eingeführt wurde, um das Verlassen des Ladens effizienter zu gestalten, haben die Kunden dies weitgehend getan auf die Maschinen zurückgedrängt als verwirrend in der Anwendung, unpersönlich und möglicherweise sogar riskant für jeden, der vergisst, einen Artikel zu scannen. Da einige Unternehmen nun Anzeichen einer Abkühlung bei den neu eingeführten Registrierkassen zeigen, prognostizieren Branchenexperten, dass der „Untergang der Selbstbedienungskassen“ bevorstehen könnte. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was in diesem Kapitel der Einzelhandelsgeschichte als nächstes kommen könnte.
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Laut einem Branchenexperten deuten die Anzeichen darauf hin, dass der Self-Checkout bald „untergehen“ wird.
Auf einer Welle der Hoffnung wurden Selbstbedienungskassen in Betrieb genommen. Die Kunden freuten sich darauf, die Warteschlangen zu verkürzen, während die Einzelhändler ihre Arbeit auf andere Aufgaben konzentrieren konnten – eine Win-Win-Situation für beide Seiten. Aber in den Jahren seitdem sind sie alltäglich geworden, die Beziehung zwischen Käufern und den Automaten ist gelinde gesagt angespannt geworden. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Von gefürchteten Fehlern wie „falsches Artikelgewicht“ bis hin zu Verwirrung bei der Auswahl der richtigen Produkte – viele Kunden haben den mittlerweile komplizierten Prozess satt – vor allem, wenn sie dazu aufgefordert werden Trinkgeld geben . Auch Einzelhändler sind mit einem zunehmenden „Schwund“ konfrontiert. Eine Studie ergab, dass Geschäfte mit Self-Checkout-Systemen in der Regel eine hohe Diebstahl- oder Verlustrate aufweisen mehr als das Doppelte der Branchendurchschnitt, berichtet CNN.
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Einige Unternehmen ergreifen bereits Maßnahmen. Der in Großbritannien ansässige Supermarkt Booths machte Schlagzeilen, als er ankündigte, aufgrund von Kundenbeschwerden die Selbstbedienungskassen abzuschaffen, berichtet CNN. Und in den USA stellte Wegmans eine App ein, die es Kunden ermöglichte, Artikel mit ihrem Telefon zu scannen und zu bezahlen, als dort ein Anstieg der Diebstähle festgestellt wurde.
Mit Angst auf beiden Seiten der Gleichung, Experten, darunter auch Analysten der Lebensmittelindustrie Phil Lempert Ich denke, dass dies bedeutet, dass wahrscheinlich eine bedeutende Veränderung bevorsteht.
„Ich denke, wir werden sehr bald das Ende der Selbstbedienungskassen erleben“, sagte er kürzlich in einem Interview mit der örtlichen CBS-Tochter WDJT in Milwaukee, Wisconsin.
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Die jüngsten Vorwürfe des Ladendiebstahls haben die Situation noch schlimmer gemacht.
Doch während eine verwirrende Benutzeroberfläche bei einigen Käufern manchmal zu längeren Checkout-Zeiten führen kann, hat sie für andere nachweislich weitaus schwerwiegendere Folgen. Lempert weist darauf hin, dass der Mangel an menschlicher Interaktion beim Bezahlen zu Vorfällen geführt hat, die mehr Sicherheitspersonal und Personal zur Überwachung des Vorgangs erfordern. Im schlimmsten Fall wurde einigen unschuldigen Kunden sogar Ladendiebstahl vorgeworfen.
„Sie wurden zurück in den Sicherheitsraum gebracht und ihnen wurde gedroht, verhaftet zu werden, weil sie eine Tube Zahnpasta nicht gescannt hätten“, sagte er gegenüber WDJT.
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Andere Klagen und Gesetzesvorschläge haben auch den Self-Checkout ins Visier genommen und so den Druck auf die Einzelhändler erhöht. Ein Gesetzgeber in Illinois schlug vor eine hohe Steuer auf jeder Maschine, die von den Geschäften verwendet wird, um einen Auftrag zu entfernen, ohne die Preise zu senken. Und ein Gesetzgeber aus Rhode Island schlug ein Gesetz vor, das Geschäfte dazu verpflichten würde, Kunden, die Self-Checkout nutzen, eine Möglichkeit zu geben 10 Prozent Rabatt für die selbst erledigte Arbeit.
In Verbindung mit Kundenbeschwerden über die Ineffizienz des Prozesses sei es laut Lempert nicht verwunderlich, dass Einzelhändler ihre Haltung zur Technologie überdenken würden. „Es ist eine schreckliche Erfahrung; man wird zwangsläufig Fehler machen, es wird zwangsläufig untergehen“, sagte er gegenüber WDJT.
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Lempert glaubt, dass Produkte wie „Smart Carts“ wahrscheinlich die Zukunft sind.
Während die Zahlung am Kiosk möglicherweise auf der Strecke bleibt, wird die Technologie wahrscheinlich immer noch eine Rolle beim Einkaufserlebnis spielen. Lempert schlägt das andere vor Fortschritte wie „Smart Carts“ könnte sich zur Branchennorm entwickeln.
Geschäfte wie Wegmans haben bereits Pläne zur Einführung von KI-gestützten Einkaufswagen angekündigt, die von der israelischen Firma Shopic entwickelt wurden und mit denen darin platzierte Artikel gescannt werden können 99,4 Prozent Genauigkeit , Forbes Berichte. Einzelhändler wie Kroger, Sobey's und Wakefern experimentieren in einigen ihrer Geschäfte auch mit der Caper AI-Technologie des Lebensmittellieferunternehmens Instacart. Und Amazon hat es kürzlich verfeinert Dash-Wagen Nachdem sie sie erstmals im Jahr 2020 getestet hatten und planten, sie in Whole-Foods-Läden einzuführen, berichtet Supermarket News.
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„Im Wesentlichen versuchen wir hier bei Shopic, die Lücke zwischen E-Commerce und persönlichen Einkaufserlebnissen zu schließen“, sagt Shopic-CEO und Mitbegründer Einmal Golan zuvor erzählt Bestes Leben . „Angesichts des Ausmaßes, in dem sich die Menschen an die Annehmlichkeiten des E-Commerce gewöhnt haben, gibt es bestimmte Aspekte dieser Erfahrung, die nur in einer digitalen Umgebung möglich sind.“
Die neue Technologie könnte Einkaufstouren beschleunigen, indem sie den Kunden dabei hilft, Artikel sofort zu finden – ganz zu schweigen von der Zeitersparnis beim Warten in der Schlange zum Scannen und Bezahlen. Julie Ramhold , A Verbraucheranalyst mit DealNews.com zuvor erzählt Bestes Leben . Intelligente Einkaufswagen können Ihnen auch dabei helfen, Ihr Budget einzuhalten, indem sie Ihre Ausgaben unterwegs zusammenzählen.
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…Aber es könnte auch einige Nachteile dieser Technologie geben.
Aber wie bei jeder Technologie sind auch die Einkaufswagen der Zukunft bei ihrer Einführung möglicherweise nicht völlig sicher. Die Einfachheit des Bezahlens könnte die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Sie zu viel ausgeben, wenn Sie Ihren Einkaufswagen weiter füllen, sagte Ramhold zuvor Bestes Leben . Und einige Käufer möchten sich möglicherweise einfach nicht die Zeit nehmen, etwas zurückzugeben, selbst wenn sie damit ihr Budget überschreiten.
Am wichtigsten ist vielleicht, dass die Technologie auch das Problem des Diebstahls oder „Schrumpfens“ nicht vollständig beseitigt. Ähnlich wie bei dem Problem, mit dem Wegmans zuvor mit seiner App konfrontiert war, entscheiden sich einige Kunden möglicherweise dafür, einige Artikel nicht zu scannen. Dennoch könnten sich die Karren in einer besseren Position befinden als die Kioske derzeit.
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„Das Gute an intelligenten Einkaufswagen ist, dass sie die Technologie nutzen, um tatsächlich zu sehen, wann etwas zu einem Einkaufswagen hinzugefügt oder daraus entfernt wurde, was theoretisch eine großartige Lösung ist“, sagte Ramhold zuvor Bestes Leben . „Aber wenn die Technik aus irgendeinem Grund nicht richtig funktioniert oder nicht mehr so präzise ist, kann es für Verbraucher einfacher sein, einen Laden zu stehlen, was sich negativ auf das Geschäftsergebnis eines Ladens auswirken kann.“
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Zachary Mack Zach ist ein freiberuflicher Autor, der sich auf Bier, Wein, Essen, Spirituosen und Reisen spezialisiert hat. Er hat seinen Sitz in Manhattan. Lesen mehr
